STARBUCKS SADAKAT PROGRAMI ÜYELİK SÖZLEŞMESİ ve PROGRAM KULLANIM KOŞULLARI beyz

Shaya Kahve Sanayi ve Ticaret A.Ş.'ye ("Shaya") ait işbu Starbucks Sadakat Programı ("Program"); Starbucks Card ("Kart") sahibi (fiziksel ya da sanal) üyelerine Kart'a para yüklemek suretiyle T.C. sınırları içerisindeki Starbucks mağazalarında alışveriş imkanı sunmak ve/veya çeşitli kampanya ve promosyonlardan yararlanma, yıldız kazanma/ harcama, hediye çekine hak kazanma ve indirim imkanları gibi Shaya tarafından belirlenecek olan çeşitli avantajlar ("Avantaj(lar)") sağlamak amacıyla oluşturulmuştur. Bu sözleşme Program kapsamında sunulacak olan Avantajlar’a yönelik olarak dijital icap ve kabul yöntemiyle imzalanmış bir üyelik sözleşmesidir.

Program'a üye olmak ve kullanmakla işbu Üyelik Sözleşmesini ve Program Kullanım Koşullarını kabul ettiğinizi beyan etmektesiniz.

TANIMLAR:

Alshaya Grubu Şirketleri: Shaya’nın da dahil olduğu Alshaya’nın tüm iştirakleri, ana şirketleri, bağlı ortaklıkları ve M.H. Alshaya Co. (“Alshaya”) ile doğrudan bağlantılı olmasa dahi dünyada “Alshaya” şirketler grubuna dahil olan ve olabilecek tüm şirketleri ifade eder.

Kredi Kartı Verileri: Üye’nin MasterPass’e ya da benzer sertifikalı kart saklama çözümlerine yüklediği hamil banka kredi kartlarına ait verileri ifade eder.

Masterpass: Program İşbirlikçilerinden Mastercard’ın sunduğu masterpass.com.tr adresinden veya MasterPass logolu üye iş yerlerinde ödeme sayfasından kart bilgilerini sisteme tanımlanması ile kullanıcıların ödeme yapmalarına imkan sağlayan sistemi ifade etmektedir. Şu kadar ki bu sözleşme dahilinde MasterPass, Uygulama içerisine yerleştirilen Mastercard sayfasına kullanıcılarının kredi kartlarını tanımlatarak, kendi bankalarının kredi kartlarından Starbucks Kartları’na bakiye yüklemelerini sağlaya sistemi ifade eder.

Mobil Uygulama: Cep telefonu, tablet PC ve benzeri taşınabilir cihazlarda çalışan Starbucks Mobil Uygulama isimli mobil aplikasyonu ifade eder. Şu kadar ki, sanal kartı içerir mobil uygulamanın/yazılımın lisansı Shaya tarafından Üye’ye sınırlı, münhasır olmayan ve devredilemez bir şekilde verilmiştir.

Program İşbirlikçileri: MasterCard Europe SA. Türkiye Temsilcilik Ofisi (“Mastecard”) ve Akbank T.A.Ş. (“Akbank”) dahil olmak ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere Shaya’nın Program kapsamında birlikte çalıştığı ve çalışacağı her türlü hizmet sağlayıcı firmalar, bunların iştirakleri, bağlı ortaklıkları ve sair grup şirketleri ile bunların çalışanlarını ifade eder.

Starbucks Fiziki Kart: Üye’nin Shaya tarafından belirlenecek Starbucks mağazalarında her türlü kampanya ve promosyonlardan yararlanma, yıldız kazanma/ harcama, hediye çekine  hak kazanma ve indirim imkanlarına ulaşması amacı ile Shaya’nın vadesiz mevduat hesabına bağlı olarak çalışan kurumsal ek kart niteliğinde, ön ödemeli kartı ifade eder.

Starbucks Kart: Starbucks Sanal Kart ve Starbucks Fiziki Kartları ifade eder.

Starbucks Kart Bakiyesi: Üye’nin kullanmakta olduğu Starbucks Kart’taki Shaya tarafından belirlenecek Starbucks mağazalarında kullanılabilen bakiyeyi ifade etmektedir.

Starbucks Sanal Kart: Üye’nin Shaya tarafından belirlenecek Starbucks mağazalarında her türlü kampanya ve promosyonlardan yararlanma, yıldız kazanma/ harcama, hediye çekine hak kazanma ve indirim imkanlarına ulaşması amacı ile Shaya’nın vadesiz mevduat hesabına bağlı olarak çalışan, Starbucks Kart ile eşleşen ve aynı bakiyeyi haiz olan, Üye’nin kişisel cihazına (cep telefonu, tablet vb.) yüklenen Uygulama kapsamında oluşturulan kurumsal ek kart niteliğinde ön ödemeli sanal kart anlamına gelmektedir.

Üye: Kişisel bilgileri Mobil Uygulama'daki alanlarda yada www.starbuckscardtr.comweb sitesi üzerinden Üye tarafından belirtilen Starbucks Kart Programı’na Üyelik kaydı esnasında ''Kullanıcı Sözleşmesini Okudum ve Kabul Ediyorum” yazısının ve/veya benzer ibarenin yanındaki kutucuğu veya kutuları işaretleyip bu Sözleşme'yi onaylaması ile Starbucks Sadakat Programı Üyesi olan ve Mobil uygulama ya da web sitesine  kayıt olarak giriş yapmış olan gerçek kişidir.

Üyelik Bilgileri: Üye’nin ad-soyad, cep telefonu, e-mail, sağlaması halinde güvenlik sorusu yanıtı, TC Kimlik Numarası, doğum tarihi, cinsiyet verilerini de içerebilecek her türlü kişisel bilgilerdir.

Yıldız Verileri: Üye’nin Starbucks Sadakat Kart Programı aracılığı ile Shaya tarafından belirlenecek Starbucks mağazalarında kullanımların sonucu olarak elde ettiği her türlü kampanya ve promosyonlardan yararlanma, yıldız kazanma/ harcama, hediye çekine hak kazanma ve indirim imkanları vb. kampanya verileri anlamındadır. Kart'ın mülkiyeti Shaya'ya aittir.

GENEL ŞARTLAR:

1. Starbucks Kart’ın ve Uygulama’nın mülkiyeti Shaya’ya aittir. Uygulama ile ilgili tüm hizmetler Shaya ve/veya Shaya tarafından yetkilendirilen Program İşbirlikçileri tarafından sağlanmaktadır.

2. Starbucks Sadakat Programının kullanılabilmesi için işbu başvuru formunun Üye tarafından doldurularak onaylanması ve gerekli bilgilerin (TCKN, Ad, soyad, iletişim bilgileri, -varsa-fiziki kart numarası, güvenlik kodu, vb) belirtilen şekilde kaydedilmesi gereklidir.

3. Starbucks Kart’ın, Üye tarafından alışverişlerde kullanılabilmesi için Starbucks Kart’a para yüklemesi yapması gerekmektedir. Starbucks Kartlara para yükleme, Üye tarafından Uygulama üzerinden Sanal POS aracılığı ile 3D Secure System uygunluğu olan kredi kartı ve banka kartları kullanılarak veya Starbucks mağazalarında bulunan POS cihazları aracılığı ile yapılabilmektedir.

4. Starbucks Card kişiye özeldir, başkasına devredilemez. Program kapsamında kazanılan Avantajlar, program dışı başka bir karta devredilemez, Starbucks Card başka bir avantaj kart ile beraber kullanılamaz ve Kart içindeki bakiye hiçbir surette nakde çevrilemez.

5. Üye, Starbucks Fiziki Kartın yahut Uygulama’nın yüklü olduğu cihazın çalınması, kaybolması veya kullanılamayacak şekilde bozulması halinde, durumu Shaya’ya gecikmeksizin  +90 850 800 0 729 numaralı iletişim hattı üzerinden bildirecektir. Bildirim yapılıncaya kadar olabilecek her türlü zarardan Üye sorumludur. Bildirim üzerine, Starbucks Kart Shaya tarafından pasif konuma getirilecektir. Üye’nin Starbucks Fiziki Kartı kaybolmuş ise, Starbucks mağazalarından Starbucks Fiziki Kart’a asgari yükleme tutarında yükleme yapmak suretiyle yeni bir kart alması yahut Uygulama’yı yükleyerek yeni bir Starbucks Sanal Kart oluşturması gerekmektedir. Starbucks Fiziki Kart’ın iptali halinde varsa eşleşen Starbucks Sanal Kart da iptal olacaktır. Pasife alınan karttaki Avantajların yeni karta yüklenebilmesi için, Üye’nin www.starbuckscardtr.com adresinden yada Starbucks Mobil Uygulaması üzerinden üye girişi yaparak pasif kartını yeni kartına aktarması gerekmektedir. Aktarım yapılmaması halinde Shaya’nın hiçbir sorumluluğu bulunmamaktadır.

6. Starbucks Card’ın kullanım koşulları, sağladığı avantajlar ve Kartın süresi Shaya tarafından belirlenmektedir. Shaya dilediği takdirde ve zamanda, Uygulama güvenliğini sağlamak ve yasal mevzuata uyumlu olmak adına bu kullanım koşullarını Üye’ye önceden herhangi bir ihtar ve ihbara gerek olmaksızın değiştirebilir, Starbucks Kartın kullanımını durdurabilir, kaldırabilir, tamamen iptal edebilir ve/veya Kartın iadesini talep edebilir. Kartın süresi dolduğunda kart otomatik olarak yenilenir ve kullanım süresi uzatılır. Kart süresi yenilenemeyen durumlarda, üye hesap kapama talebi ile bakiye iadesini talep edebilir. Üye; kartta biriken yıldızlar ve kazandırılan haklara ilişkin herhangi bir hak ve talepte bulunmayacağını şimdiden kabul ve beyan eder.

7. Üye, işbu başvuru formunda verdiği kişisel bilgilerin doğru olduğunu Shaya’ya sağlamış olduğu bilgilerde herhangi bir değişiklik olması halinde güncelleme yapacağını, başvuru formundaki bilgilerin güncellenmemesi ya da yanlış bilgi verilmesi sonucu doğabilecek zararlardan Shaya'nın ve/veya Program İşbirlikçilerinin sorumlu olmadığını, kabul ve beyan eder. Uygulama kapsamında işlenen kişisel verilerinizin Shaya tarafından işlenmemesine ilişkin bir talepte bulunmanız halinde, Shaya’nın Uygulama aracılığıyla size hizmet verme imkanı kalmayacağından, kişisel verilerin işlenmesinin sona erdiği tarihinde (varsa) Uygulama’daki mevcut bakiye, ilgili hesap bilgilerinin Shaya’ya iletilmesi halinde, iade edilecektir.

8. Uyuşmazlık halinde Shaya'nın ticari defterleri ve kayıtları kesin delil oluşturur; ayrıca uyuşmazlıkların çözümünde İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

BAKİYE, AVANTAJLAR, KART SÜRESİ ve ÜYELİK PROGRAMLARI:

1. Starbucks Kart’taki birikmiş bakiye, bir başka Starbucks Kart almak için kullanılamaz ve hiçbir surette nakit para iadesi yapılamaz.

2.Yıldız Verileri için geçerli kurallar ise aşağıdaki gibi belirlenmiştir:

Shaya olarak aksi bildirilmedikçe, ilk üyelik sonrası kazanılan yıldızlar kazanıldığı tarihten itibaren 30 gün ve alışverişlerden kazanılan yıldızlar kazanıldığı tarihten itibaren 6 Ay , dönemsel, paketli kahve çekirdeği, bakiye yükleme v.b. kampanyalarda kazanılan yıldızlar ise kazanıldığı tarihten itibaren 30 gün geçerlidir.

Kazanılan yıldızlar çeşidine göre belirtilen sürede kullanılmadığı takdirde geçerliliğini yitirir ve otomatik olarak yıldız hesabınızdan silinir.

Shaya, kampanya koşullarında ve yıldız geçerlilik sürelerinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar.

Kampanyalara Ait Yıldız Geçerlilik Süresi

Starbucks’s Hoş geldiniz Kampanyası

Kazanılan gün itibariyle 30 gün

İçecek Alışverişlerinden Kazanılan Yıldız

Kazanılan gün itibariyle 6 Ay

Doğum Gününe Özel İkram İçecek

Kazanılan gün itibariyle 30 gün

Dönemsel Kampanyalar

Kazanılan gün itibariyle 30 gün

Kahve Çekirdeği Kampanyaları

Kazanılan gün itibariyle 30 gün

Banka yükleme ve diğer Marka   işbirlikleriyle yapılan kampanyalar

Kazanılan gün itibariyle 30 gün

Yıldız kullanımı Türkiye sınırları içerisinde yalnızca Shaya Kahve Sanayi ve Ticaret A.Ş. tarafından işletilmekte olan mağazalarımızda geçerlidir.

3. Starbucks Kart’ın süresi dolduğunda Starbucks Kart geçerliliğini yitirecek ve Starbucks Kartta biriken paralar, puanlar ve Üye’ye kazandırılan haklar Shaya tarafından silinecektir. Üye, geçerlilik süresi içerisinde kullanılmayan Starbucks Kart’ta birikmiş bakiyenin ve Avantajların (yıldızlar, kuponlar vb) ancak Üye tarafından yeni bir Starbucks Kart alınması ile Üye’nin talebi üzerine aktarılabileceğini şimdiden kabul ve beyan eder. Üye, mevzuatta yer alan süre içerisinde böyle bir bildirimde bulunulmaması halinde ilgili bakiye ve Avantajlar’ın Shaya tarafından silinerek geri alınacağını, bunlara ilişkin herhangi bir hak ve talepte bulunmayacağını şimdiden kabul ve beyan eder.

4. Starbucks ödeme fonksiyonu yalnızca mobil uygulama üzerinden QR kodu okutarak çalışmakta olup, web sitesi üzerinden ödeme imkânı bulunmamaktadır. Ödeme sırasında, Starbucks kartı ödemesi farklı nedenlerden dolayı onaylanmayabilir. Limit aşımı, hatalı bilgi girişi, kullanım tarihinin geçmesi, güvenlik kodunun yanlış ya da eksik girilmesi, onay işlemi sırasında geçici bağlantı sorunları yaşanması, kayıp/çalıntı ihbarlı kart olması gibi hallerde Kredi Kartından “provizyon alınamadı’’ mesajı alınması söz konusu olabilir. Ödeme onayının başarısız olduğu, tamamlanmadığı anlamına gelen böyle bir mesaj alınması halinde Üye’ye; kart bilgilerini üçüncü şahıslarla paylaşmadan ilgili banka ile bağlantı kurması önerilir. Üye, ödemenin herhangi bir sebeple onaylanmaması, yasa dışı kart kullanımı ve Üye ile Üyenin Kredi Kartı kullandığı bankanın arasındaki kredi ilişkisinden dolayı Shaya’nın herhangi bir sorumluluğu olmadığını kabul ve beyan etmiştir.

5. Starbucks Sadakat Programı uygulaması süresince, yürürlükte bulunan mevzuatta meydana gelecek değişiklikler nedeniyle, bu uygulamanın devamının her ne sebeple olursa olsun mümkün olmaması halinde, Starbucks Sadakat Programı ve Kartlar kendiliğinden hükümsüz hale gelir.

6. Üye, kendisine verilen Kart ve numarasını, cvc2 numarasını, kullanıcı adı ve/veya şifreyi başkasına vermemeyi, kullandırmamayı, bunların saklanmasından kendisinin sorumlu olduğunu, Shaya'nın bu konuda herhangi bir sorumluluğu olmadığını, Kart’ın üçüncü şahıslar tarafından ve/veya üye tarafından herhangi bir surette kötüye kullanılması halinde, Shaya'nın diğer her türlü yasal hakkı saklı kalmak üzere derhal Kart’ı iptal etme ve üyeliğe son verme yetkisinin bulunduğunu, üyelikten doğan tüm hakların kaybedileceğini, üyeliğe ilişkin her türlü hak ve kazanımların kendisinden geri alınacağını, her türlü tedbirlerin uygulanabileceğini ve tüm bu uygulamalardan doğan/doğabilecek ihtilaflarda sorumluluğun bütünüyle Üye'ye ait olduğunu şimdiden kabul, beyan ve taahhüt eder.

7. Shaya, bu Kullanım Koşullarını ,Starbucks Sadakat Programını,  Starbucks Mobil uygulama  ve Yıldız programı ile ilgili herhangi bir politikayı, SSS'yi veya kılavuzu istediği zaman ve tamamen kendi takdirine bağlı olarak değiştirme veya değiştirme hakkını saklı tutar. Herhangi bir değişiklik veya modifikasyon hemen yürürlüğe girecektir  ve www.starbuckscardtr.com ‘de yayınlanacaktır, Bu nedenle lütfen zaman zaman tekrar kontrol edin. Bu tür değişiklikler veya modifikasyonlara ilişkin özel bildirimler güncelleme olarak yayınlanır ve kullanıcılar bilgilendirilir. Bu tür değişiklikler veya modifikasyonların ardından Starbucks Sadakat Programı,  Starbucks Mobil uygulama  ve Yıldız programına erişmeniz, devam etmeniz veya katılımınız, kabulünüzü doğrular. Bu Kullanım Koşullarını kabul etmiyorsanız, Starbucks Sadakat Programı üyeliğinizi sona erdirebilirsiniz.

8. Starbucks Gold ve Green Üyelik Segmentleri hakkında

Starbucks Sadakat Programı kapsamında misafirler 2(iki) farklı üyelik segmentine ayrılmıştır. Bu ayrım misafirlerin geçmiş 365 günlük içecek alışverişleri baz alınarak Shaya’nın belirlediği bir yıldız kazanımı miktarı doğrultusunda oluşturulmuştur. İçecek alışverişleri harici kampanyalardan kazanılan yıldızlar, Gold segment yıldız kazanım limiti hesaplamasına dahil değildir.

Gold segmentindeki misafirler, Green segmentindeki misafirlerin tüm avantajlarına sahiptir. Gold segment yıldız kazanımı limiti uygulama içerisinde üyelik detayları sekmesi altında görünebilecektir. Shaya, Starbucks Sadakat Programı Gold segment yıldız kazanımı miktarını istediği zaman değiştirme hakkına sahiptir.

Üyeler Programın lansmanı yapıldığı gün itibari ile; geçmiş 365 günlük içecek alışverişlerinden kazanılan yıldız miktarları hesaplanarak Gold veya Green olarak programa başlarlar. Yeni üye olan misafirler otomatik olarak Green segmentinde başlarlar ve yıldızları sıfırdan sayılmaya başlanır.

Segment geçişleri her günün sonunda 00:01 de hesaplanacak olup;

Green segmentindeki misafirler, programa başladıkları gün  itibari ile 365 gün (1 sene) içerisinde içecek alışverişlerinden kazanılan yıldızların toplamı Gold segment minimum yıldız kazanımı limitine ulaştığında aynı gece Gold segmentine geçiş yaparlar. 365 gün sonunda Gold segment minimum yıldız kazanımı limitine ulaşamazlarsa, kazanılan toplam yıldız sayısı yıldönümünde sıfırlanır ve bir sonraki seneye devretmez. Program her yıl dönümünde tekrar (0) sıfır içecek yıldızından saymaya başlar ve misafir Green Segmentte kalmaya devam eder.

Gold segmentindeki misafirlerin hakları, bu segmente geçmeye hak kazandıkları tarih itibari ile 12 ay boyunca geçerlidir. Bu süre zarfında alışverişi Gold segment minimum yıldız kazanım limitini geçemezse Gold segmentine geçmesinin yıldönümünde Green segmentine düşer, Gold segment minimum yıldız kazanımı limitine ulaştığı takdirde  ise Gold segmentinde kalma süresi 12 ay daha otomatik olarak uzar.

Harcama limitine dayalı olan Gold & Green üyelik programı; 09.03.2023 tarihinde sadece satın alınan içeceklerden kazanılan yıldızlara dayalı Gold & Green programına dönüştürülmüştür.

Misafirlerin, program lansman tarihi olan 11.04.2022 tarihinden itibaren yaptıkları içecek alışverişlerinden kazandıkları yıldızlar geriye dönük hesaplanarak hesaplarına yansıtılacaktır.

Örneğin programa katılım tarihinden itibaren toplamda 1000 TL alışverişi olan bir misafirin; yine katılım tarihinden itibaren satın aldığı içeceklerden (şişelenmiş içecekler ve içecek kampanyalarından kazanılan yıldızları hariç) kazandığı yıldız sayısı sayısı eğer 30 ise; üyelik tipi belirlenmesinde 30 yıldız esas alınır.

Misafirlerin program dahilindeki üyelik tipi belirlemesinde esas alınan yıldız birikim hesaplamaları, program yıl dönümünde sıfırlanır.

Green segment avantajları:

· Yıl içinde mobil uygulma ile 25 TL ve üzeri Starbucks alışverişi yapmak şartıyla doğum günlerinde ikram içecek.

· Yıldızlarla alınan Tall boy ikram içeceklerde ekstra shot, şurup veya krema arasından misafirin seçeceği herhangi ikisiyle kişiselleştirme hakkı

· Ücretsiz kişiselleştirme alternatiflerine bitkisel süt ürünleri dahil değildir.

· Süte alternatif bitkisel lezzetler (soya, badem ve yulaf), tercih edilen içeceğin temel bazını değiştirecek ve menüde standart olarak yer alan farklı bir içeceği oluşturacak eklemeler (White Chocolate Mocha sosu, Mocha sosu, dönemsel Pumpkin Spice Latte sosu, dönemsel Toffee Nut Latte şurubu, dönemsel Gingerbread Latte şurubu) ve Refresha meyve özleri ücretsiz kişiselleştirmeye dahil değildir.

Gold segmenti avantajları:

Yıl içinde mobil uygulma ile 25 TL ve üzeri Starbucks alışverişi yapmak şartıyla doğum günlerinde ikram içecek.

· Green segmentinden Gold segmentine geçerken herhangi bir boy içecek ikramı

· Misafirlerin doğum gününde 30 gün içinde kullanabileceği herhangi boy icecek ikramı

· Misafirlerin doğum günlerine özel 1 hafta geçerli %50 indirimli kek/pasta alma hakkı

· İçecek başına Extra shot, şurup veya krema seçeneklerinden 1 tane ücretsiz kişiselleştirme hakkı

· Yıldızlarla alınan ikram içeceklerde ekstra shot, şurup veya krema arasından 2 tane kişiselleştirme hakkı.

· Gold segmentine özel yıl içerisinde düzenlenebilecek kampanyalar

· Ücretsiz kişiselleştirme alternatiflerine bitkisel süt ürünleri dahil değildir.

· Süte alternatif bitkisel lezzetler (soya, badem ve yulaf), tercih edilen içeceğin temel bazını değiştirecek ve menüde standart olarak yer alan farklı bir içeceği oluşturacak eklemeler (White Chocolate Mocha sosu, Mocha sosu, dönemsel Pumpkin Spice Latte sosu, dönemsel Toffee Nut Latte şurubu, dönemsel Gingerbread Latte şurubu) ve Refresha meyve özleri ücretsiz kişiselleştirmeye dahil değildir.